Les frais de livraison sont calculés à la caisse, avant l'étape du paiement. Ceux-ci sont calculés en fonction de votre emplacement, des articles commandés et du montant de votre commande. 

Assurez vous que le code postal de votre adresse de FACTURATION soit identiqueau code postal associé à votre compte de carte de crédit. Si vous avez tenté de placer une commande avec un code postal ne correspondant pas à l'adresse associée à votre compte de carte de crédit, il se PEUT que le montant de la commande ait été autorisé / non facturé sur votre compte. Ce qui veut dire que le prélèvement sera annulé automatiquement par votre banque dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour plus de questions à ce sujet, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit. 

Il est possible que votre confirmation de commande se trouve dans votre boîte de courriels indésirables. Si votre confirmation ne se trouve ni dans votre boîte de réception, ni dans votre boîte de courriels indésirables et que vous avez entré la bonne adresse courriel au moment de placer la commande, nous vous invitons à nous contacter.

Vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant notre portail Demande de retour / échange. Une fois votre demande approuvés, les instructions de retour vous seront envoyées par courriel. Référez vous à notre section Termes et conditions pour plus d'information concernant nos politiques. 

Nous assumerons les frais renvoie pour les situations suivantes: 

• S'il y a une erreur dans votre commande.
• Si vous avez reçu un article défectueux.
• Si vous souhaitez procéder à un échange de grandeur ou de modèle sur une commande de bottes ou de chaussures (Pour le premier échange seulement). Les bottes doivent être en condition NEUVES et dans leur emballage d'origine. 

Vous devrez assumer des frais de renvoie pour les situations suivantes: 

• Vous souhaitez retourner un article non-défectueux et obtenir un remboursement.
• Vous souhaitez procéder à un échange de grandeur sur tout autre article que les bottes ou les chaussures. 
• Vous souhaitez procéder à un deuxième échange de grandeur sur une commande de bottes ou de chaussures (Les frais de renvoie du premier échange de grandeur sont à nos frais).

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi. De façon générale, nous expédierons votre commande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. Toutefois, il peut y avoir un délai de quelques jours entre la réception de votre commande et l'expédition de celle-ci en fonction du volume de commandes reçues et de la disponibilité de nos produits. Si nous prévoyons un délai inhabituel pour l’expédition de votre commande, une date d’expédition estimée vous sera envoyée par courriel.

Toutes vos commandes sont expédiées par Purolator ou par Poste Canada pour les régions plus éloignées. Vous n’avez qu’à utiliserl’outil de repérage de Poste Canada ou dePurolator ainsi que le numéro de suivi que nous vous avons envoyé afin de suivre votre colis en temps réel !

Oui. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier sans frais. Contactez-nouspour obtenir de l’aide.

Si vous placez une commande et qu'un article est mis en promotion dans les 7 jours suivants la date de votre achat, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir un remboursement équivalent à la différence entre le prix sur votre commande et le prix affiché en ligne. Veuillez noter qu'aucun ajustement ne sera fait si votre commande a été placé plus de 7 jours avant la date de la promotion. 

Pour votre sécurité, si les informations sur la carte de crédit utilisée lors du paiement sont erronées, la commande est automatiquement annulée. Les cas les plus fréquents sont liés à une différence entre l'adresse de facturation de la commande et l’adresse associée à la carte de crédit, à un code de sécurité inexact (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration incorrecte ou à une limite de crédit dépassée. Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours acheter les articles qui ont été annulés, vous devez passer une nouvelle commande.