AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Veuillez également consulter notre section Conditions d’utilisation qui explique les autres conditions régissant l’utilisation de notre site Web. Nous vous remercions d’avoir accédé au site Web (le « Site ») de Riobec (et, avec chacune de ses filiales et de ses sociétés affiliées respectives, « RIOBEC » ou « nous »). Riobec s’est engagé à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles dans le respect des lois en vigueur aux endroits où nous exerçons nos activités (voir ci-dessous pour obtenir plus de renseignements). Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez lire le présent avis de confidentialité et d’utilisation des cookies (« Avis de confidentialité »).

Le présent Avis de confidentialité décrit les différents types de données personnelles que nous pouvons recueillir, notre mode d’utilisation de ces informations et les moments (dans des circonstances précises) auxquels nous pouvons divulguer ces informations. Le présent Avis de confidentialité présente également les mesures que nous avons prises pour protéger vos données personnelles. En accédant à notre Site, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent Avis de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques en matière de confidentialité de tout site Web autre que Riobec pouvant avoir un lien de destination ou d’origine avec ce Site.

COLLECTE D’INFORMATIONS

Riobec ne recueille pas de données personnelles vous concernant sans que vous ne les ayez expressément fournies en toute connaissance de cause. Parmi ces informations figurent notamment le nom, les adresses de livraison et de facturation, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les données de carte bancaire et les données de préférence de client. Voici quelques unes des façons dont nous pouvons recueillir ces informations de votre part :

• Enregistrement et passation de commande : avant de pouvoir utiliser certaines parties de ce Site ou avant de pouvoir commencer des produits, vous devez remplir un formulaire d’enregistrement. Quand vous effectuez cet enregistrement, vous êtes invité à fournir certaines données personnelles, notamment, sans toutefois s’y limiter, votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre numéro de carte bancaire. En outre, il se peut que vous soyez invité à indiquer votre sexe, votre métier, votre pays de résidence et, pour les comptes professionnels, le pays dans lequel la société exerce ses activités. Ces informations nous permettent de nous conformer aux lois et règlementations en vigueur. De plus, ces données personnelles servent à des fins de facturation, de traitement de commande, de communication avec vous concernant votre commande et ce Site, et de marketing interne. Si nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande, nous utilisons les données personnelles pour vous contacter.
• Adresse électronique : certaines parties du Site vous permettent d’indiquer votre adresse électronique, notamment dans le but de, toutefois sans s’y limiter : s’inscrire à l’infolettre, au club Ambassadeur ou ouvrir un compte Riobec.
• Assistance en direct : notre fonction de messagerie instantanée enregistre toutes les conversations pendant une période fixée par Riobec. Ces transcriptions sont consultées par Riobec uniquement à des fins de formation et de service client.
• Évaluations écrites : Riobec demande une adresse électronique enregistrée valable et un nom d’évaluateur pour remplir le formulaire d’évaluation lié à un produit Riobec spécifique. Suite au processus de modération, votre évaluation, accompagnée de votre nom d’évaluateur et de la date, sera affichée sur notre Site.
• Évaluations vidéo : vous avez la possibilité d’envoyer une évaluation vidéo en téléchargeant en amont ou en effectuant un enregistrement direct sur notre Site. Cette évaluation peut être notée, balisée ou échangée par les utilisateurs accédant au Site par courrier électronique ou par des sites de réseautage social (tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram ou Google+). Suite au processus de modération, la vidéo est téléchargée en amont sur notre Site. Veuillez remarquer que, si votre profil Riobec est lié à un profil sur un site de réseautage social (tel que Facebook), votre nom sert de lien hypertexte et les utilisateurs du Site sont en mesure de cliquer pour accéder à votre profil sur le site de réseautage social.

Riobec peut transférer vos données personnelles entre ses filiales. En cas de transfert de vos données personnelles, Riobec (i) se pliera à toutes les lois applicables et (ii) prendra toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité de vos données personnelles.

UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous ne vendons ni ne louons pas les informations relatives à nos clients, et toutes les informations fournies à Riobec restent confidentielles, sous réserve que :

• Nous pouvons partager des données sous forme agrégée ou sommaire concernant nos clients avec des partenaires, des annonceurs publicitaires ou d’autres tiers.
• Nous pouvons partager des informations avec les sociétés assurant des services de soutien en notre faveur, telles que des sociétés d’impression, des sociétés de publipostage, des prestataires de service de paiement ou des hôtes de site Web. Ces sociétés ont besoin des informations vous concernant pour pouvoir remplir leurs fonctions et elles sont soumises à des accords de confidentialité. Sauf en cas d’obligation contraire imposée par la loi, elles ne sont pas autorisées à utiliser les données personnelles qu’elles reçoivent de notre part à d’autres fins. Ces informations peuvent également être partagées avec des sociétés de marketing qui, à notre sens, peuvent proposer des produits ou des services pouvant vous intéresser. Cela les aide et/ou aide Riobec à assurer le marketing de produits et services en harmonie avec les préférences de marketing que vous avez indiquées dans le cadre de votre enregistrement.
• Nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec vous concernant vos commandes et vos livraisons, et il se peut que nous vous envoyions un e-mail de confirmation quand vous vous enregistrez ou quand vous passez une commande chez nous. De plus, si vous fournissez votre adresse électronique pour vous inscrire à l’infolettre, au Club Ambassadeur ou pour ouvrir un compte Riobec, il se peut que nous utilisions ces informations pour rester en contact avec vous et/ou surveiller si vous ouvrez et/ou cliquez sur des URL dans des courriers électroniques de Riobec.
• Il se peut que nous soyons tenus de divulguer ces informations (a) en réponse à une assignation à produire, une ordonnance judiciaire, une demande d’officiers des forces du maintien de l’ordre, (b) si la demande est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de Riobec ou d’autres parties, ou (c) si, en vertu de la loi, nous sommes dans l’obligation de divulguer ces informations.
• Il se peut que nous divulguions l’identité du gagnant d’une loterie promotionnelle en ligne, d’un concours ou d’une promotion.
• Dans le cas où Riobec ou les sociétés à son actif seraient acquises ou fusionnées avec une autre société, nous pourrons partager vos informations avec nos cessionnaires légitimes.
• Nous utiliserons vos évaluations écrites et/ou vidéo sur notre Site et/ou au sein de la société Riobec dans le but d’améliorer les produits, de développer de nouveaux produits, d’améliorer l’expérience client et éventuellement à des fins de communication ou relations publiques.

PROTECTION DE VOS INFORMATIONS

Nous déployons de nombreux efforts pour que les achats se fassent sur le Site en toute facilité, sans danger et sans souci. Nous avons pris plusieurs mesures, notamment en nous conformant à la norme PCI DSS, pour assurer la protection et la sécurité de vos commandes et de vos données de carte bancaire. Nos serveurs utilisent le protocole SSL, qui est une technologie de chiffrage avancée compatible avec les principales applications de navigation disponibles sur le marché, et la sécurité du Site a fait l’objet d’essais et de contrôles par des prestataires spécialisés dans la sécurité.

Le protocole SSL est considéré comme la norme du secteur et figure parmi les meilleures solutions disponibles pour chiffrer les transactions en ligne. Vos données personnelles, notamment votre nom, le numéro de votre carte bancaire et votre adresse, sont chiffrées pour qu’il soit impossible de les lire pendant leur transmission sur Internet. Quelle que soit la portée de ces efforts, il est impossible de garantir à 100 % la sécurité des transmissions de données sur Internet. Les informations que vous nous transmettez sont donc envoyées à vos propres risques et périls.

COOKIES

Comme la plupart des autres sites Web, Riobec utilise des cookies ou des technologies semblables (collectivement désignées comme « cookies »). Un cookie est un petit fichier de données effaçable, enregistré par le navigateur Web de votre ordinateur. Les cookies servent à renforcer la sécurité dont bénéficient les clients, à personnaliser les contenus, suivre les commandes et assurer le fonctionnement des paniers d’achat. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont essentiels pour vous permettre de parcourir notre Site et d’utiliser les fonctionnalités qu’il propose, notamment en accédant aux zones sécurisées du Site. Sans ces cookies, il est impossible d’offrir les services que vous avez demandés, tels que les paniers d’achat.
• Cookies de performance : ces cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le Site, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus fréquemment, et s’ils reçoivent des messages d’erreur de certaines pages Web. Ces cookies ne recueillent pas d’information identifiant les visiteurs. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont compilées sous forme agrégée, et donc anonyme. Ils servent uniquement à optimiser le fonctionnement d’un site Web.
• Cookies de fonctionnalité : ces cookies permettent au Site de mémoriser les choix que vous faites (par exemple votre nom d’utilisateur, la langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et offrent des fonctionnalités plus poussées et plus personnalisées. Les informations recueillies par ces cookies peuvent être rendue anonymes et elles ne permettent pas de suivre votre activité sur d’autres sites Web.
• Cookies de ciblage/marketing : ces cookies servent à présenter des messages publicitaires adaptés à votre situation et vos intérêts. Ils permettent également de limiter le nombre de fois que vous voyez un message publicitaire tout en aidant à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ils sont généralement insérés par des réseaux de publicité avec notre autorisation. Ils mémorisent le fait que vous avez accédé au Site et transmettent cette information à d’autres organisations, telles que des annonceurs publicitaires.

Outre les points ci-dessus, veuillez noter que notre Site et nos prestataires de services peuvent également utiliser de manière similaire tout ou partie de l’adresse IP de votre terminal.

Certaines parties de notre Site nécessitent l’utilisation de cookies. Pour accepter ou refuser les cookies, nous vous invitons à utiliser notre bannière d’acceptation, les mécanismes d’acceptation mis à disposition par nos prestataires de services habituels, le cas échéant (voir détails ci-dessous) et/ou à ajuster les paramètres de votre navigateur (pour plus d’informations consultez le menu « Aide » de votre navigateur). Vous trouvez des renseignements complémentaires sur les cookies sur : www.allaboutcookies.org.

Certains des prestataires de services qui utilisent des cookies sur notre Site sont indiqués ci-dessous, avec des liens vers leurs politiques de confidentialité, qui décrivent la façon dont ils traitent vos données et vous permettent de refuser ou d’annuler votre consentement :

Adobe/Omniture: http://www.adobe.com/privacy
Criteo: http://www.criteo.com/privacy
Facebook: https://facebook.com/privacy
Google Analytics: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Rakuten/Linkshare: http://marketing.rakuten.com/affiliate-privacy-policy
Salesforce: http://www.salesforce.com/company/privacy/
Monetate: http://www.monetate.com/platform-policy/
Pinterest: https://about.pinterest.com/en/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/privacy?lang=en
Bazaarvoice: http://www.bazaarvoice.com/privacy-policy/

Veuillez remarquer que, en désactivant les cookies, il se peut que vous ne soyez plus en mesure de faire des achats sur ce Site.

GARANTIE D’ACHATS SÉCURISÉS (POUR LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS SEULEMENT)

La loi intitulée « Fair Credit Billing Act » indique que votre banque ne peut pas vous tenir responsable de plus de 50,00 USD pour des charges frauduleuses sur une carte bancaire. Si votre banque devait vous tenir responsable d’un montant allant jusqu’à 50,00 USD, Riobec couvrirait l’intégralité de la dépense, jusqu’à un maximum de 50,00 USD.

Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre carte bancaire, vous devez informer la société ayant émis votre carte bancaire, conformément à ses règles et procédures de signalement.

Veuillez remarquer que Riobec assumera cette responsabilité seulement si vous n’êtes pas responsable de l’utilisation non autorisée de votre carte bancaire pour des achats effectués en ligne auprès de Riobec pendant l’utilisation de notre serveur sécurisé.

CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS

Nous ne recueillons pas, en connaissance de cause, des données d’identification personnelle provenant d’enfants âgés de moins de treize ans. Si nous prenions conscience d’avoir recueilli des données d’identification personnelle provenant d’un utilisateur du Site qui a moins de treize ans, nous éliminerions les données personnelles de cet enfant de nos dossiers.

RETRAIT/CORRECTIONS

Vous avez le droit (a) d’accéder, de corriger, de supprimer ou de mettre à jour vos données personnelles, (b) de ne plus recevoir de courriers électroniques de notre part en cliquant sur le message de retrait figurant dans la communication ou en adressant un courrier électronique à [email protected], (c) de nous interdire de surveiller si vous ouvrez et/ou cliquez sur les URL dans les courriers électroniques de Riobec en cliquant sur le message de retrait figurant dans la communication ou en adressant un courrier électronique à [email protected], et/ou, (d) de supprimer votre compte pour empêcher tout achat ultérieur sur ce compte. Veuillez noter qu’en cas de suppression de compte, nous conserverons certaines informations (y compris mais non limitées à des renseignements personnels) afin de remplir nos obligations juridiques et comptables, à des fins commerciales et afin de protéger les intérêts de Riobec (par exemple, les factures, les détails de transactions de paiement, le transport et les informations transactionnelles, etc.). Vous pouvez également présenter ces demandes par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Veuillez clairement indiquer « Retrait/Corrections » comme objet du message, sans envoyer votre numéro de carte bancaire ni toute autre information sensible par e-mail. Dans certaines circonstances, il se peut qu’une pièce d’identité et une preuve de paiement soient exigées.

COLLECTE, UTILISATION ET DIVULGATION DES INFORMATIONS HORS LIGNE

La plupart des informations que nous recueillons sont obtenues par le biais de notre Site et le présent Avis de confidentialité s’applique uniquement à cette collecte en ligne de données personnelles. Nous recueillons également certaines informations hors ligne, et nous nous efforçons également de protéger la confidentialité de vos données personnelles dans ce cas. Il peut par exemple s’agir d’un appel pour passer une commande ou pour poser des questions. Quand quelqu’un nous appelle, nous demandons seulement les données personnelles dont nous avons besoin pour passer la commande ou pour répondre à la question. Quand nous devons enregistrer des informations (telles que des informations relatives à une commande), nous les entrons dans notre base de données en faisant appel au chiffrement SSL. (Consultez la section Protection de vos informations ci-dessus pour obtenir des renseignements complémentaires.) Veuillez remarquer que tous les appels sont enregistrés à des fins de formation et de service client, ainsi que pour disposer de preuves concernant toute transaction potentielle. Les appels sont conservés pendant une durée fixée par Riobec.

MODIFICATIONS DE POLITIQUE

Il se peut que nous modifiions notre Avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous encourageons à consulter le présent Avis de confidentialité de façon régulière pour bien comprendre les dispositions actuellement en vigueur.

QUESTIONS ET FEEDBACK

Nous sommes à l’écoute de toute question, remarque ou préoccupation que vous pouvez avoir au sujet de la confidentialité. Merci de nous envoyer tout feedback relatif à la confidentialité ou à toute autre question à [email protected] ou par la poste à :

Riobec
540 Boulevard Saint-Joseph
Gatineau (Québec), J8Y 4A3
Canada

CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez également consulter notre section Conditions d’utilisation qui explique les autres conditions générales régissant notre site.